Trocas e Devoluções

* Nossa Política de Troca e Devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor:

(http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm)

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Escolhemos cada produto com dedicação e trabalhamos com muito carinho para todas vocês terem uma excelente experiência de compra em nossa loja virtual e que fiquem muito satisfeitas.
Pedimos inclusive, para que antes de comprar, utilize de nossos canais de contato (email, whatsapp) para ajudarmos na sua melhor escolha e compra, também pedimos para que meça bem o seu espaço (use fita métrica, régua, trena), compare com as medidas das peças que deseja, peça mais fotos ou vídeos para nós, estamos a disposição para ajudá-la em todo o processo, assim o risco de comprar e se arrepender será minimizado, ou de não caber no seu espaço ou não ser suficiente para guardar suas coisas também.

Mas, mesmo fazendo todo esse procedimento, ainda assim precisar devolver ou trocar algum produto, fique tranquila.
Basta seguir nossas orientações.

COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO?

Comunique a nossa central de trocas através do e-mail makesterapiastore@gmail.com a respeito de sua solicitação de troca ou devolução, informando:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Data da compra
  • Nome completo da peça ou número de SKU do produto 
  • Motivo da troca ou devolução

Com esses dados, damos início ao processo de trocas.

ATENÇÃO: Não envie produtos sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações não serão analisadas e nem reembolsadas.

PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

  • DEVOLUÇÃO: Caso você não goste do produto e deseja trocá-lo, deve encaminhar a devolução sem sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições. Você deverá comunicar-nos a sua intenção em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
  • TROCA: Você pode solicitar a troca de seu produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Assim que for recebido seu pedido e perceber algum defeito na peça, você deverá entrar em contato com a nossa central de atendimento makesterapiastore@gmail.com

    ESSE TIPO DE PROBLEMA SERÁ RESOLVIDO SOMENTE POR ESSE EMAIL, OS VENDEDORES DO WHATSAPP, TELEFONE, OUTRO EMAIL, FACEBOOK OU INSTAGRAM NÃO ESTÃO HABILITADOS PARA EXECUTAREM TROCAS NEM DAREM INFORMAÇÕES.

     
  • O valor do envio do pedido por motivo de insatisfação, deverá ser pago pela cliente.
  • Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso. 

Obs. Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc. 


ATENÇÃO: 

  • Em até 24 horas (de dias úteis) após comunicar sua solicitação à equipe Makesterapia Store, conforme procedimentos indicados acima, você receberá um e-mail contendo a autorização para envio do produto e informações quanto aos procedimentos a serem seguidos. 
  • Guarde esse e-mail com a autorização para a sua devolução. Produtos devolvidos sem a prévia autorização serão reenviados ao cliente seguidos de nova cobrança de frete.
  •  Assim que receber o e-mail de autorização da troca/devolução, envie o produto, conforme orientações contidas nele.
  • A devolução do produto deverá ser feita somente através dos CORREIOS, com os serviços de rastreamento e COM SEGURO PAGO, para que possamos ser ressarscidos, caso o objeto seja extraviado pelos Correios.


PROCEDIMENTOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS
TROCAS

  • Após aprovação para troca por defeito, a (o) cliente receberá o novo produto no endereço do pedido original, sem custos adicionais e pelo mesmo tipo de frete escolhido e pago anteriormente. O valor do envio do pedido por motivo de gosto/expectativas deverá ser pago pela cliente
  • Se o produto autorizado para troca não estiver mais disponível em nosso estoque, a cliente será comunicada e poderá realizar compras, no valor do produto devolvido, com um novo pedido no site.
  • Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso.

 

Importante:

  • A Makesterapia Store não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do produto. Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso, inclusive o embalo com muito plástico bolha NOVO, é fundamental.
  • Não podemos nos responsabilizar caso venha mal embalado e chegue quebrado, lembrando que estamos lidando com peças extremamente FRÁGEIS, (no caso dos acrílicos) e a nossa logística é muito bem treinada para fazer embalagens a prova de choque, por isso, peça nossa orientação antes de embalar e enviar.
  • Ainda acreditamos que o ideal antes de comprar seria: VER, REVER, MEDIR seu espaço e a peça (segundo os dados que constam no site), pedir mais FOTOS, VÍDEOS para nossa equipe, ANTES DE COMPRAR, para evitar que tenha prejuízo e insatisfação, temos sempre o maior prazer em te dar toda a atenção do mundo!
  • Devoluções que não atenderem às condições citadas acima, inclusive o prazo, não serão aceitas.
     
  • A Makesterapia Store se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso ou quebra.
  • Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso.

 

PEDIDO EM DESACORDO

A entrega das compras efetuadas na loja virtual Makesterapia Store é realizada em embalagens lacradas pela nossa equipe de logística. Caso constate alguma das situações abaixo, recuse o recebimento do pedido e entre em contato com nossa Central de Atendimento.

  • Embalagem violada
  • Caixa amassada ou rasgada

Reenvio - neste caso, o custo do reenvio será de responsabilidade da Makesterapia Store somente em caso de erro ou divergência da mesma. Caso contrário, o cliente arcará com as despesas. 

 

Contamos com sua compreensão,

Um beijo carinhoso da Equipe Makesterapia Store :-*

 

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