Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Escolhemos cada produto com dedicação e trabalhamos com muito carinho para todas vocês terem uma excelente experiência de compra em nossa loja virtual e que fiquem muito satisfeitas.
Mas se precisar devolver ou trocar algum produto, fique tranquila.
Basta seguir nossas orientações.

Nossa Política de Troca e Devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor (http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm)

 

COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

Comunique a nossa central de trocas através do e-mail trocas@makesterapiastore.com a respeito de sua solicitação de troca ou devolução, informando:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Data da compra
  • Nome completo da peça ou número de SKU do produto 
  • Motivo da troca ou devolução

Com esses dados, damos início ao processo de trocas.

 

ATENÇÃO: Não envie produtos sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações não serão analisadas e nem reembolsadas.

  

PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

  • DEVOLUÇÃO: Caso você não goste do produto e deseja trocá-lo, deve encaminhar a devolução sem sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições. Você deverá comunicar-nos a sua intenção em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
  • TROCA: Você pode solicitar a troca de seu produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Assim que for recebido seu pedido e perceber algum defeito na peça ou ela não atender suas expectativas, você deverá entrar em contato com a nossa central de atendimento  trocas@makesterapiastore.com

    ESSE TIPO DE PROBLEMA SERÁ RESOLVIDO SOMENTE POR ESSE EMAIL, OS VENDEDORES DO WHATSAPP OU INSTAGRAM NÃO ESTÃO HABILITADOS PARA EXECUTAREM TROCAS.

     
  • O valor do envio do pedido por motivo de insatisfação, deverá ser pago pela cliente.
  • Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso. 

Obs. Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc. 


ATENÇÃO: 

  • Em até 24 horas(de dias úteis) após comunicar sua solicitação à equipe Makesterapia Store, conforme procedimentos indicados acima, você receberá um e-mail contendo a autorização para envio do produto e informações quanto aos procedimentos a serem seguidos. 
  • Guarde esse e-mail com a autorização para a sua devolução. Produtos devolvidos sem a prévia autorização serão reenviados ao cliente seguidos de nova cobrança de frete.
  •  Assim que receber o e-mail de autorização da troca/devolução, envie o produto, conforme orientações contidas nele.
  • A devolução do produto deverá ser feita somente através dos CORREIOS, com os serviços de rastreamento e assegurado para que possamos ser ressarscidos, caso o objeto seja extraviado pelos Correios.

PROCEDIMENTOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS


TROCAS

  • Após aprovação para troca por defeito, a (o) cliente receberá o novo produto no endereço do pedido original, sem custos adicionais e pelo mesmo tipo de frete escolhido e pago anteriormente. O valor do envio do pedido por motivo de gosto/expectativas deverá ser pago pela cliente
  • Se o produto autorizado para troca não estiver mais disponível em nosso estoque, a cliente será comunicada e poderá realizar compras, no valor do produto devolvido, com um novo pedido no site.
  • Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso.

 

Importante:

  • A Makesterapia Store não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do produto. Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso, inclusive o embalo com muito plástico bolha, é fundamental.
  • Não podemos nos responsabilizar caso venha mal embalado e chegue quebrado, lembrando que estamos lidando com peças extremamente FRÁGEIS, (no caso dos acrílicos) e a nossa logística é muito bem treinada para fazer embalagens a prova de choque, por isso, peça nossa orientação antes de embalar e enviar.
  • Ainda acreditamos que o ideal antes de comprar seria: VER, REVER, MEDIR seu espaço e a peça (segundo os dados que constam no site), pedir mais FOTOS, VÍDEOS para nossa equipe, ANTES DE COMPRAR, para evitar que tenha prejuízo e insatisfação, temos sempre o maior prazer em te dar toda a atenção do mundo!
  • Devoluções que não atenderem às condições citadas acima, inclusive o prazo, não serão aceitas e automaticamente serão remetidas ao endereço da cliente com as devidas cobranças de frete.
     
  • A Makesterapia Store se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso ou quebra.
  • Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso.

 

PEDIDO EM DESACORDO

A entrega das compras efetuadas na loja virtual Makesterapia Store é realizada em embalagens lacradas pela nossa equipe de logística. Caso constate alguma das situações abaixo, recuse o recebimento do pedido e entre em contato com nossa Central de Atendimento.

  • Embalagem violada
  • Caixa amassada ou rasgada
  • Produto avariado
  • Produto em desacordo com o pedido
  • Reenvio - neste caso, o custo do reenvio será de responsabilidade da Makesterapia Store somente em caso de erro ou divergência da mesma. Caso contrário, o cliente arcará com as despesas
  • O reembolso será realizado para o cliente na mesma forma do pagamento na hora da compra. No caso do tempo estabelecido pela plataforma de pagamento ter acabado, o reembolso será realizado em conta bancária.

Caso a divergência seja percebida somente mais tarde, você tem até 3 (dias) úteis após o recebimento do pedido para entrar em contato com nossa Central de Atendimento e comunicar o problema. Fora deste prazo não serão aceitas solicitações.

Obs. Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc. Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso.

 

Contamos com sua compreensão,

 

Equipe Makesterapia Store

Sobre a loja

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